商旅系统BTOB;BTOC

一、项目简介

项目	描述	实施时间	开发方参与人员	委托方参与人员	开发环境	开发工具 /语言	运行环境
BtoC网站 特价信息发布 国内机票预定 国际机票预定 酒店预定 旅游线路 火车票查询 货运订单 会员管理 在线支付	开发完整的网上机票相关系统。（含网上航信系统）。 面向乘客	20	网站项目负责人 平面设计师2个 程序员3个 数据库设计师1个	网站项目负责人 网站项目策划员	Win2000 Win2003	Vision DW EditPlus Visual Studio Coreldraw Photoshop SQL Server ASP XML C	Win2000 Win2003 IIS5 SQL Server2000
机票BtoB平台或分销系统	全国供应商放政策或平台管理者放政策，全国代理商在平台上出票。 面向供应商及代理商	20	平台项目负责人 平面设计师 程序员 数据库设计师	平台项目负责人 平台项目策划员	Win2000 Win2003	Vision DW EditPlus Visual Studio Coreldraw Photoshop SQL Server ASP XML C	Win2000 Win2003 IIS5 SQL Server2000
机票OA管理	面向公司内部管理	10	项目负责人 平面设计师 程序员 数据库设计师	平台项目负责人 平台项目策划员	Win2000 Win2003	SQL Server C DEPHI	Win2000 Win2003 IIS5 SQL Server2000
Etrm航信系统共享（PID放大系统）	安装及培训	3	工程师	?	?	C	?
网络支付	针对银行或支付公司提供接口进行开发	3	程序员	项目负责	Win2000 Win2003	Editplus ASP	Win2000 Win2003
WEB服务器空间	空间租赁，电信、网通双线连接。2G	?	?	?	?	?	?
合计	?	30	?	?	?	?	?

另：飞耶软件在实施该项目后会对贵公司相关负责人、使用人进行相应的操作培训。
如涉及英文版制作，其费用主要包括两部分1、翻译费用；2、英文网站制作费用，一般为原网站的80％。

二、公司介绍：
深圳市飞耶软件作为一家专业航旅业互联网应用解决方案技术服务提供者在航旅企业信息化建设（包括网站建设、国内国际机票系统、酒店接口、机票OA、酒店OA、呼叫中心建设、内部办公系统等）过程中主要是起到支持和助动的作用。我们已向近500家航空代理、酒店预订、商旅行业的代理商及运营商提供完整的或部分行业电子商务解决方案。

三、系统总体设计

一．设计原则

1．业务角度设计：

1. 高品质的服务

为客户提供量体裁衣的服务。提供快速适应客户和市场的需要增加或修改服务内容的能力，提供易于与后台系统集成支持必需的业务功能的能力。

1. 任何地点

提供与地点无关的接入能力（电话，互联网，电子邮件等）。

1. 任何时间

提供24小时不间断工作的能力，提供高可靠性的系统。

1. 符合客户意愿的任何方式

提供支持符合客户意愿的任何方式的多媒体互动的能力。

2．技术角度设计：

1. 系统的开放性和可扩展性

其中呼叫中心系统要求采用开放的硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范，确保与其他开放系统的互联互通。系统要能根据实际需要，规模灵活可变，本地扩容，联网扩点，容易便捷，建设周期短。

1. 技术的先进性和前瞻性

采用业界领先的组件产品，以保证系统平台化发展思路，并且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展的空间，以建设全面客户服务体系为系统目标，从而保护融德公司所做的投资。

1. 产品的成熟性和稳定性

中心系统要采用有着多年的投产实践，功能、性能等各方面不断完善，拥有广泛用户的产品。系统要选用成熟产品，其可靠性和稳定性要经过考验的。同时在系统方案设计中还要考虑冗余配置、系统负载均衡和冷热备份等措施，进一步提高系统的稳定性和可靠性。

二．系统网络结构图

网站，短信中心，机票预订连接方式通过网络实现，其中短信中心走socket协议，机票预订的航信数据通过term共享机制完成对于数据的录入，所有的数据存储交互都在客户数据中心内。

机票 预订系统	短信中心,呼叫中心	数据库应用层,PID Share
Internet(或者局域网)

业务流程:

四、客户需求及模块及业务流程
一：业务流程
用户进入主页后形成三类用户一类为系统注册类用户，二类为流浏览类用户。三类为分销用户。系统支持这三类用户都可以在本站进行机票的预定工作。

1. 注册类用户流程如下：系统登陆 ―― 查询 ―― 选择 ―― 预定－－网上支付—出票——配送 — 客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格 ―― 完成
2. 浏览类用户流程如下：系统登陆 ―― 查询 ―― 选择 ―― 验证客户信息－－后台核对客人的身份——配送 ——客服资料与财务表格自动导入EXCEL表格―― 完成
3. 分销模块：针对网上一些具有机票爱好者，有一定的客户群的机构，团体，个人。可以让此类客户注册为分销商，分销我们的机票。
4. 参考图例如下：
5. 说明：系统与中航信及各大航空公司数据库库连接，实时查询及动态更新各航空公司航班信息，票价，折扣，票数，时间 ..)

二：具体流程的需求

1. 实时查询与选择：用户发出查询请求，系统从网站数据中读取查询默认选项，然后对数据进行完整性验证，对数据进行加工与匹配，提交到中航数据库中，返回查询结果信息。再由用户参与选择航班。
2. 预定：用户自定义查询，用户可以根据自己的所在地，和将要去往的目的地，出行的时间，和用户要选择的舱位等条件进行复合式查询。查询到的结果中要求显示相关地点的机场名，参考下图界面：

1. 预定信息的填写：我们要求有*乘机人的姓名，*证件号码，*手机号，*联系人的姓名，*联系方式，传真号，E-mail，配送方式（网上支付，送票付款，上门取票），特殊需求留言栏等等。其中*号为必填，可参考下图的界面

（4）网上支付：我们要求能实现客户在确认航班信息后提交订单或PNR，中心则使用该流程软件实现对买家的收款。整个过程完全在网络上实现，过程更简洁，安全。
（5）客人点自动出票：我们对这一步的需求很大，对其操作性和安全性更加注重。这一步必需是客人在网上成功支付后才能有此权限点击自动出票。强烈要求软件制作者考虑其安全性。
（6）配送：关于配送我们需求是实现多种配送方式：网上支付，上门取票，送票付款，邮寄等等。
（7）客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格：我们的需求是每个客人的基本信息和每天的报表能自动生成，这样可以减少我们的工作量，也方便我们以后专门的客服人员做针对性的工作。
（8）后台核对客人的身份。说明：这是在浏览用户中的模块，专门针对非网上支付的客人，后台取得客人的联系方式，与客人直接交流，选择好配送方式，从而进行第二次信息确认完成此客人的订票流程。一般来说在此类客人当中都要求生成一个订单，方便后台管理，可以参考下图的界面

三：分销模块：此模块也可以提供给我们的大客户使用。大客户可以注册大客户账户进入机票操作，自动完成出票的内容，从而避免了大客户经常给票务中心打电话询价，简便快捷。要求软件能实现代理费灵活调整，有自动生成客户档案和财务报表的功能。业务流程为：大客户登陆 ―― 实时查询 ―― 选择 ―― 预定－－网上支付—出票——配送 — 客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格 ―― 完成
四：统计分析：通过用户访问查询各线路各航空公司的情况进行统计分析，从中发现顾客访问该系统的一些规律，便于公司制定或采取一些有利于公司的措施。此块由专门的财务人员进行操作，可以点击自动生成财务报表，可以对财务数据进行补充，修改，分析汇总，有一定的财务软件功能。生成的财务内容……
五：在线客服：客户进入公司主页出现票务查询系统，用户如需查询，可选择——国内/国际——航段——时间。该页面属于肉页嵌套（iframe），待搜索后进入机票预定系统。用户在页面停留30秒后，会弹出客户服务对话框，询问客户是否愿意交谈，转化为由公司客服人员替客人查询，帮客人提供建议（走什么航段，哪个航空公司，哪个航空产品……）
六：网站的主色调：1、要素净、大气，不要五彩缤纷。2、要有个性、有风格，要突出行业的特点。
七：端口：要求软件制作者能找到和连接到中航信端口，要求网上支付的网银端口

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